Customer Success Manager – 50 %

Customer Success Manager – 50 %
Travel Data développe des solutions de données et de pilotage destinées aux acteurs du tourisme, et en particulier aux destinations touristiques. Nous collectons, structurons et valorisons différentes sources de données afin de leur permettre de mieux comprendre leur activité, de suivre son évolution et d’anticiper les tendances à venir.
Les destinations touristiques disposent de toujours plus de données. Notre métier est de les rendre accessibles, compréhensibles et utiles à leurs décisions.
Pour accompagner le développement de nos activités, nous recherchons une personne curieuse, à l’aise avec les chiffres et le contact client, qui souhaite évoluer à l’interface entre tourisme, données et conseil.
Votre mission
Vous contribuez à faire vivre et à valoriser nos solutions auprès des destinations touristiques et de nos partenaires.
Vous accompagnez nos clients dans l’utilisation de nos plateformes, les aidez à comprendre leurs données et participez activement au développement de nouvelles opportunités.
Concrètement, vous serez amené·e à :
• Accompagner nos clients dans l’utilisation de nos plateformes d’observation et de pilotage touristique ;
• Analyser des indicateurs touristiques et en faire ressortir les principaux enseignements ;
• Préparer des présentations, commentaires et synthèses permettant de rendre les données accessibles et utiles à la décision ;
• Préparer et animer des rendez-vous et ateliers de manière collaborative ;
• Réaliser des démonstrations de nos solutions et contribuer à leur commercialisation ;
• Identifier les besoins des clients et les opportunités de développement de nouvelles prestations ;
• Contribuer à faire évoluer nos produits en faisant le lien entre les utilisateurs et les équipes data et techniques ;
• Participer au développement et à la fidélisation de notre portefeuille de clients.
Votre profil
Nous recherchons avant tout une personne qui aime comprendre, expliquer et créer du lien.
Vous avez :
• Une formation supérieure, idéalement dans le tourisme, l’économie, le management ou un domaine comparable ;
• Un intérêt marqué pour le tourisme, l’hébergement et les enjeux auxquels font face les destinations ;
• Une bonne aisance avec les chiffres et la capacité à interpréter des indicateurs ;
• Un excellent relationnel et le plaisir d’échanger avec des clients et partenaires ;
• Une capacité à synthétiser des informations et à les présenter de manière claire et convaincante ;
• De l’autonomie, de la curiosité et l’envie de proposer des idées ;
• Une très bonne maîtrise de l’allemand, à l’oral comme à l’écrit, indispensable pour accompagner nos clients et partenaires germanophones ;
• Une excellente maîtrise du français et une capacité à communiquer en anglais.
Une première expérience dans le tourisme, l’hébergement, une destination touristique, le conseil ou une entreprise technologique constitue un avantage.
Une connaissance d’outils de Business Intelligence tels que Power BI est un plus, mais n’est pas indispensable.
La maîtrise de l’allemand constitue un critère essentiel de recrutement. Les candidatures ne répondant pas à cette exigence ne pourront pas être retenues.
Ce que nous proposons
Un poste transversal permettant de travailler à la rencontre de la data, du tourisme et des besoins concrets des destinations.
Vous rejoignez une petite équipe et participez directement au développement de solutions permettant aux acteurs touristiques de mieux comprendre leur activité et d’anticiper son évolution.
Le poste offre une grande diversité de missions : analyse, relation client, ateliers, développement de produits et commercialisation.
Il offre également la possibilité de développer progressivement vos compétences et de prendre davantage de responsabilités dans l’accompagnement de nos clients et le développement de nos activités.
Nous proposons une organisation du travail flexible, favorisant l’autonomie et le télétravail.
Conditions du poste
Taux d’activité : 50 %
Lieu de travail : Sion / Sierre (Valais)
Organisation : Présence sur site requise un jour par semaine à Sion ou Sierre. Le reste du temps de travail peut être effectué en télétravail (home office).

Deutsche Version :
Customer Success Manager – 50 %
Travel Data entwickelt datenbasierte Lösungen und Steuerungsinstrumente für die Tourismusbranche, insbesondere für touristische Destinationen. Wir sammeln, strukturieren und analysieren Daten aus unterschiedlichen Quellen, damit unsere Kunden ihre Geschäftsentwicklung besser verstehen, Veränderungen frühzeitig erkennen und zukünftige Trends einschätzen können.
Touristische Destinationen verfügen über immer mehr Daten. Unsere Aufgabe ist es, diese Daten zugänglich, verständlich und für fundierte Entscheidungen nutzbar zu machen.
Zur Unterstützung unserer weiteren Entwicklung suchen wir eine neugierige, zahlenaffine und kommunikative Persönlichkeit, die sich an der Schnittstelle zwischen Tourismus, Datenanalyse und Beratung weiterentwickeln möchte.
Ihre Aufgaben
Sie tragen dazu bei, unsere Lösungen bei touristischen Destinationen und Partnern erfolgreich einzusetzen und ihren Mehrwert aufzuzeigen.
Sie begleiten unsere Kunden bei der Nutzung unserer Plattformen, unterstützen sie bei der Interpretation ihrer Daten und wirken aktiv an der Erschliessung neuer Geschäftsmöglichkeiten mit.
Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:
• Betreuung und Unterstützung unserer Kunden bei der Nutzung unserer Plattformen für touristisches Monitoring und Destinationsmanagement;
• Analyse touristischer Kennzahlen und Identifikation der wichtigsten Erkenntnisse und Entwicklungen;
• Erstellung von Präsentationen, Auswertungen und Berichten, um Daten verständlich aufzubereiten und Entscheidungsprozesse zu unterstützen;
• Vorbereitung und Durchführung von Kundenterminen und Workshops;
• Präsentation unserer Lösungen und aktive Unterstützung bei deren Vermarktung;
• Erkennung von Kundenbedürfnissen und Identifikation neuer Geschäftsmöglichkeiten;
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Produkte als Schnittstelle zwischen Kunden sowie Daten- und Entwicklungsteams;
• Unterstützung beim Ausbau und bei der langfristigen Betreuung unseres Kundenportfolios.
Ihr Profil
Wir suchen vor allem eine Persönlichkeit, die gerne Zusammenhänge versteht, komplexe Inhalte verständlich erklärt und Freude am Kontakt mit Menschen hat.
Sie bringen Folgendes mit:
• Eine höhere Ausbildung, idealerweise in Tourismus, Wirtschaft, Management oder einem vergleichbaren Bereich;
• Ausgeprägtes Interesse an Tourismus, Hotellerie und den Herausforderungen touristischer Destinationen;
• Freude am Umgang mit Zahlen sowie die Fähigkeit, Kennzahlen zu analysieren und zu interpretieren;
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Austausch mit Kunden und Partnern;
• Fähigkeit, komplexe Informationen klar, strukturiert und überzeugend aufzubereiten;
• Selbstständige Arbeitsweise, Neugier und Eigeninitiative;
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, die für die Betreuung unserer deutschsprachigen Kunden und Partner zwingend erforderlich sind;
• Sehr gute Französischkenntnisse sowie die Fähigkeit, sich auf Englisch zu verständigen.
Erste Berufserfahrungen im Tourismus, in der Hotellerie, bei einer touristischen Destination, in der Beratung oder in einem Technologieunternehmen sind von Vorteil.
Kenntnisse von Business-Intelligence-Tools wie Power BI sind willkommen, jedoch keine Voraussetzung.
Sehr gute Deutschkenntnisse sind eine zwingende Voraussetzung für diese Stelle. Bewerbungen, die diese Anforderung nicht erfüllen, können leider nicht berücksichtigt werden.
Was wir bieten
Eine vielseitige Position an der Schnittstelle zwischen Datenanalyse, Tourismus und den konkreten Bedürfnissen touristischer Destinationen.
Sie werden Teil eines kleinen Teams und leisten einen direkten Beitrag zur Weiterentwicklung von Lösungen, mit denen touristische Akteure ihre Geschäftsentwicklung besser verstehen und zukünftige Veränderungen frühzeitig erkennen können.
Die Position bietet abwechslungsreiche Aufgaben in den Bereichen Datenanalyse, Kundenbetreuung, Workshops, Produktentwicklung und Vertrieb.
Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kompetenzen kontinuierlich weiterzuentwickeln und schrittweise mehr Verantwortung in der Kundenbetreuung und Geschäftsentwicklung zu übernehmen.
Wir bieten flexible Arbeitsbedingungen mit einem hohen Mass an Eigenverantwortung und der Möglichkeit, überwiegend im Homeoffice zu arbeiten.
Anstellungsbedingungen
Beschäftigungsgrad: 50 %
Arbeitsort: Sitten (Sion) / Siders (Sierre), Wallis
Arbeitsorganisation: Ein Präsenztag pro Woche in Sitten oder Siders ist erforderlich. Die restliche Arbeitszeit kann im Homeoffice geleistet werden.