Gestionnaire de processus - 80-100%, Bern und Homeoffice

Fais la différence

• Tu es responsable de l'analyse, de la planification, de la mise en œuvre et de l'amélioration continue de tes processus de bout en bout et tu en déduis des mesures d'optimisation efficaces.
• En outre, tu recueilles, modélises et documentes systématiquement les exigences et les processus et tu veilles à ce que les bases de décision soient claires.
• Tu optimises, automatises et numérises les processus commerciaux sur la base de données en utilisant des technologies modernes comme l'APR ou l'IA afin d'augmenter durablement l'efficacité et la qualité.
• En étroite concertation avec les partenaires internes, tu gères activement les parties prenantes et tu représentes la perspective des processus au sein des projets et des instances.
• Tu définis des critères d'acceptation pour les nouvelles solutions (informatiques), tu effectues des tests techniques et tu accompagnes leur introduction, y compris des formations pour les utilisateurs.
• Tu tiens à jour la documentation des processus, des descriptions aux organigrammes en passant par les manuels, et tu en garantis la qualité.
• En outre, tu supervises des projets ou des mandats partiels en fonction de l'échelon de fonction et tu développes des processus de bout en bout tout au long du customer journey.

Ce que tu apportes

• Pour assumer ce rôle, tu es titulaire d'un diplôme d'une haute école en économie d'entreprise, en informatique de gestion, en ingénierie industrielle ou dans un domaine similaire et tu as suivi des formations continues en gestion de processus ou de projets, en analyse de gestion ou en technologies numériques.
• Tu justifies d'une vaste expérience dans l'optimisation des processus de bout en bout, tant physiques que numériques, et tu utilises l'IA ainsi que le numérique dans un environnement omnicanal avec une affinité pour les technologies.
• Tu as utilisé le process mining et le task mining, analysé les données de clics et de temps et réalisé des améliorations mesurables.
• Tu élabores et gères de manière sûre des modèles de processus standardisés (p. ex. BPMN 2.0) et des service blueprints, y compris le suivi des versions, les critères et les validations.
• Dans le domaine de l'automatisation, par exemple avec l'APR, le self-service ou les formulaires intelligents, tu agis de manière responsable, y compris en matière d'assurance qualité, de solutions de repli et de traçabilité.
• Tu raisonnes de manière systémique, tu communiques sur des contenus complexes en fonction des destinataires et tu mets systématiquement en œuvre les décisions sur la base de faits et de KPI. De plus, tu comprends le potentiel de l'IA.
• Tu as de très bonnes connaissances en français, à l'oral comme à l'écrit, et tu as de bonnes connaissances (orales) dans une deuxième langue nationale.

Ce que nous te proposons

• Espace pour le travail pionnier
• Encouragement aux formations et perfectionnement
• Travail mobile et flexible
• Bons pour le personnel
• Promotion du potentiel
• Postes de travail modernes

Frank Lüthi
Responsable Gestion des processus

Chez RéseauPostal, nous développons les points d'accès de la Poste dans toutes les régions de Suisse en veillant à leur rentabilité et en regardant vers l'avenir, afin que notre clientèle puisse effectuer ses opérations de manière pratique et flexible 24 heures sur 24, car ses besoins se trouvent au cœur de notre action. Avec des tiers, nous définissons de nouvelles solutions, faisons avancer la numérisation, travaillons avec les outils les plus modernes et tissons des liens avec l'ensemble des unités internes. Nous assumons en outre nos responsabilités et nous engageons en faveur de la durabilité sociale et écologique. Aujourd'hui déjà, toutes nos filiales fonctionnent avec du courant vert certifié. Notre objectif est d'atteindre la neutralité climatique dans notre propre entreprise d'ici 2030.

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