Housekeeping Supervisor/ Gouvernant.e

Le Moxy Sion 3* recherche pour compléter son équipe un.e :
Housekeeping Supervisor/ Gouvernant.e

CONTRAT : CDI à 100%, date de commencement : 15 septembre 2025

MISSIONS :

Superviser et coordonner l'ensemble des activités du service d'entretien ménager afin de garantir un service de qualité, en conformité avec les standards de l’hôtel. Assurer la satisfaction totale de la clientèle par la propreté, l’ordre et le confort des chambres et des espaces publics.

Gestion opérationnelle :

Fournir un service rapide, efficace et courtois aux clients afin d'assurer leur satisfaction et
Maintenir en bon état tous les équipements, machines, meubles et installations de l’hôtel
Assigner quotidiennement les tâches aux préposés à l’entretien ménager et à la blanchisserie selon les besoins opérationnels
Superviser et contrôler la qualité du nettoyage de toutes les zones (chambres, espaces publics, locaux du personnel), dans le respect des normes et procédures en vigueur
Délivrer les clés principales aux employés, contrôler leur remise et assurer la sécurité du processus
Inspecter les chambres à l'arrivée et au départ des clients, vérifier les statuts « Ne pas déranger », détecter et signaler les anomalies
Remplir les listes d'inspection et toute documentation opérationnelle requise

Coordination et planification :

Planifier, coordonner et contrôler les projets de nettoyage spéciaux
Participer à l'élaboration du planning des équipes d'entretien ménager
Assurer la liaison avec le service d’ingénierie pour signaler, suivre et contrôler les réparations et interventions techniques nécessaires
Maintenir un niveau de stock adéquat en fournitures et matériels, et informer le responsable pour les commandes

Encadrement et formation :

Diriger et accompagner la formation professionnelle des nouveaux membres de l’équipe
Encadrer et former les employés polyvalents et stagiaires affectés à l’entretien ménager ou à la blanchisserie
Fournir une assistance directe aux subordonnés selon les besoins et les remplacer temporairement si nécessaire

Service client :

Accueillir les clients avec courtoisie, chaleur et sourire
Répondre aux demandes d'assistance et d'information des clients
Résoudre rapidement les plaintes clients ; informer la Direction de toute plainte majeure
Promouvoir les services, installations et promotions spéciales de l’hôtel auprès des clients
Conformité, hygiène et sécurité :
Respecter et faire respecter les normes de service, de santé, d'hygiène et de sécurité incendie de l’hôtel
Participer activement aux réunions et formations du département
Garantir la présentation irréprochable (uniforme, hygiène personnelle) de soi-même et de son équipe

Suivi administratif :

Tenir à jour tous les registres, formulaires et rapports nécessaires au bon fonctionnement du service
Assurer le suivi rigoureux des objets perdus et trouvés selon les procédures en place
Participer aux inventaires mensuels des équipements, fournitures et linge

PROFIL :

Expérience dans un poste similaire exigée
Bonne condition physique
Capacité à travailler en équipe
Présentation soignée répondant aux critères de l’hôtellerie et port de l’uniforme
Manipulation de produits chimiques et équipements d’entretien
Respect strict des règles de sécurité et d’hygiène
Langues : Français courant indispensable

Envoyez-nous votre dossier de candidature (lettre de motivation & CV avec photo) par email à captain(at)moxysion.ch