Opérateur-trice Service desk à la Direction des systèmes d'information

Contexte

Le Centre Hospitalier Universitaire Vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne ainsi que l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation.

La Direction des Systèmes d'Information (DSI) du CHUV gère un parc de plus de 12'000 PC avec 200 applications métiers qui nécessitent un Service Desk à l'écoute, performant et orienté utilisateurs-trices.

Aujourd'hui, le CHUV doit faire face à un environnement qui évolue très rapidement et la Direction des systèmes d'information est en première ligne pour répondre à ce défi. Les équipes Services et Support sont présentes dans toutes les activités et leurs interventions, ainsi que leur expertise sont vitales pour la performance opérationnelle et stratégique du CHUV.

Le Service desk a également pour mission de représenter les utilisateurs auprès de la DSI et de proposer des améliorations continues selon l'expérience recueillie sur le terrain.

Mission

• Vous êtes le premier point de contact des collaborateur-trice-s du CHUV concernant toute demande ou incident informatique, et assurer un accueil professionnel et orienté service
• Vous identifiez, analysez et diagnostiquez les incidents afin d'apporter une réponse rapide et adaptée aux utilisateurs
• Vous participez activement à la résolution des incidents, en collaboration avec les équipes internes, et assurez la coordination avec les supports de 2e niveau lorsque nécessaire.
• Vous veillez au partage et à la capitalisation des connaissances, contribuant ainsi à l'amélioration continue des processus et des solutions
• Vous jouez un rôle d'interface en représentant les utilisateurs auprès de la DSI, en remontant les besoins et en proposant des pistes d'amélioration basées sur l'expérience terrain.
• Vous travaillez selon un horaire de bureau, du lundi au vendredi, sans astreinte ni service de piquet, garantissant un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle.

Profil

• Vous êtes titulaire d'un CFC d'informaticien-ne ou d'un titre jugé équivalent 
• Vous disposez de bonnes connaissances des processus ITIL et des bonnes pratiques en gestion des services IT 
• Vous maîtrisez les environnements Windows, les outils bureautiques courants ainsi que les notions de base en réseaux
• Vous faites preuve d'un fort sens du service, d'un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe
• Vous êtes capable de gérer les priorités efficacement, même en situation de stress ou face à des demandes multiples
• Vous maîtrisez parfaitement le français ; des connaissances en anglais technique constituent un atout
• Vous êtes reconnu-e pour votre ponctualité, votre organisation et votre rigueur, tout en restant flexible et à l'aise dans des environnements en constante évolution
• Doté-e d'une empathie naturelle, vous avez à coeur d'accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme
• Curieux-se et proactif-ve, vous portez un réel intérêt aux nouvelles technologies et à leur évolution
• Une première expérience dans un rôle similaire (service desk, support IT, helpdesk) constitue un avantage.

Nous offrons

Devenir une collaboratrice ou un collaborateur du Centre hospitalier universitaire vaudois, c'est l'assurance de bénéficier :

• De prestations sociales de premier ordre, d'un congé paternité de 20 jours et d'un congé maternité de 4 mois (avec possibilité d’un mois supplémentaire de congé d’allaitement)
• D'une progression salariale régulière et adaptée aux responsabilités
• D’un 13ème salaire et de 25 jours de vacances par année
• D'un droit à trois jours de formation minimum par année, avec l’accès à une offre variée au sein du Centre des Formations du CHUV et des centres de formation partenaires de l'Etat de Vaud
• D'un accès facilité à l'un des 500 logements meublés proposés dans les quartiers environnants pour les personnes qui s'installent en Suisse depuis l'étranger
• D’avantages sociaux, culturels et économiques offerts aux membres de l’association H-Oxygène
• D’avantages proposés dans le cadre du plan de mobilité (rabais sur les abonnements des transports publics, promotion des véhicules «Mobility» et rabais sur l’achat de vélos électriques)
• De restaurants d'entreprise de qualité hôtelière, dans chacun des bâtiments hospitaliers avec des tarifs préférentiels.

Contact et envoi de candidature

Contact pour informations sur la fonction : M. Yannick Aubert, Chef d'équipe Service Center, au 021 314 91 81

Dans la mesure où toutes nos candidatures sont traitées de manière électronique, nous vous remercions de postuler exclusivement par internet, en cliquant sur le bouton POSTULER en bas de l’annonce. 

En cas de difficulté pour postuler, vous pouvez consulter notre procédure . Si pour des raisons techniques vous ne parvenez pas à postuler en ligne, nous vous invitons à contacter notre Unité recrutement, qui vous accompagnera dans votre démarche, soit par mail à , soit par téléphone au 021 314 85 70

Le CHUV applique les exigences de qualité les plus élevées dans le cadre de ses processus de recrutement. En outre, soucieux de promouvoir la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs, nous sommes attentifs aux différents parcours de vie et mettons tout en œuvre pour garantir l’égalité de traitement et éviter toute discrimination. Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature.

Nous remercions par avance les agences de placement de prendre bonne note que les candidatures insérées par leurs soins directement sur notre plateforme de recrutement ne sont pas acceptées et ne peuvent donner lieu à une facturation. Merci de votre compréhension.