Responsable d’équipe Contact Center Allemand/Français (100%)

• Encadrer, motiver et développer une équipe de 10 à 12 conseillers clientèle, en favorisant un esprit de collaboration et de performance
• Dynamiser la vente des produits du TCS par des actions ciblées d’Up-Selling et de Cross-Selling, tout en valorisant les besoins des membres
• Garantir l’atteinte des objectifs et maintenir un haut niveau de qualité dans le service et le conseil apportés
• Identifier et mettre en œuvre des mesures d’optimisation pour améliorer la performance, l’efficience et l’efficacité de l’équipe
• Apporter un soutien opérationnel à l’équipe en fonction des volumes d’activité
• Participer activement aux processus de recrutement, à la gestion du personnel et à la transmission des informations internes

• Vous êtes titulaire d’une formation commerciale ou équivalente, complétée idéalement par une certification IAF ou AFA, et vous disposez d’une solide expérience dans le service à la clientèle. Vous avez un intérêt marqué pour les assurances et les produits du TCS
• Vous appréciez le contact humain, êtes un véritable joueur d’équipe et vous vous engagez avec passion pour offrir un service client de qualité
• Orienté(e) résultats, vous savez fixer des objectifs clairs et mobiliser vos collaborateurs pour qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes
• Organisé(e) et doté(e) d’un fort sens des responsabilités, vous maîtrisez idéalement les outils CRM
• Vous adoptez une approche proactive et entrepreneuriale, avec une bonne capacité à vous affirmer dans votre rôle
• Français ou allemand (suisse) courant, vous possédez d’excellentes connaissances de l’autre langue

• Un poste varié et stimulant au sein d’un domaine passionnant, entouré d’une équipe motivée et dans une ambiance de travail agréable
• L’opportunité de jouer un rôle actif dans le développement de l’entreprise en tant que Responsable d’équipe, dans un environnement dynamique et en constante évolution
• Des missions enrichissantes et une collaboration interdisciplinaire dans le cadre de projets transversaux
• Des avantages attractifs, tels que des réductions sur l’ensemble de la gamme de produits TCS
• Un lieu de travail central, facilement accessible grâce aux transports publics
• L’accès gratuit à TCS Active, notre espace fitness dédié au bien-être de nos collaborateurs

Voici pourquoi nous existons depuis plus de 125 ans : Tout sur le TCS - TCS Suisse

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Au TCS, nous respectons et apprécions les parcours de vie variés et la diversité des profils de nos collaboratrices et collaborateurs. L’égalité de traitement est pour nous une priorité absolue.

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