Responsable Sav Spécialiste En Froid Industriel Et Commercial Pour Structurer Et

VOTRE MISSION

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous prenez la responsabilité du département Service Après-Vente (SAV), avec pour objectif d’assurer l’excellence du service client, la qualité des interventions et le soutien actif à la croissance de l’entreprise.

Vous encadrez une équipe d’une dizaine de personnes :

• Techniciens frigoristes
• Responsable des contrats NH3
• Planificateur
• Gestionnaire de documentation
• Chef de projets SAV

VOS RESPONSABILITÉS

• Élaborer et mettre en œuvre la stratégie du service SAV : leviers de croissance, politique tarifaire, amélioration des processus
• Assurer le suivi de la relation client : contrats, projets, litiges, satisfaction
• Encadrer l’équipe SAV : accompagnement technique, recrutement, formation, montée en compétences
• Piloter les projets SAV : élaboration d’offres, coordination, suivi des interventions
• Superviser la planification des interventions et assister les techniciens sur les dépannages complexes
• Gérer les achats de pièces spécifiques, l’outillage et les besoins opérationnels.
• Contribuer au développement commercial du service
• Remonter les besoins du SAV au sein de l’entreprise et faire le lien avec les autres départements
• Participer activement au projet de mise en place du nouvel ERP, et à l’ensemble des projets d’amélioration continue de l’organisation

PROFIL RECHERCHE

COMPÉTENCES CLÉS

• Formation technique de frigoriste ou chef de projet
• Expérience confirmée dans le froid industriel, avec expertise sur le CO2 et le NH3
• Solides compétences en gestion d’équipe et gestion de projets techniques

QUALITÉS PERSONNELLES

• Excellent relationnel, sens du service client, capacité à fédérer autour d’objectifs communs
• Bonne résistance au stress, rigueur, sens de l’organisation
• Esprit d’analyse, de synthèse et d’adaptation dans un environnement exigeant
• Alignement fort avec nos valeurs d’entreprise : humain, confiance, innovation, responsabilité

NOUS VOUS OFFRONS

• Un cadre de travail stimulant, au sein d’une entreprise innovante et engagée
• L’opportunité de structurer un département stratégique, avec une large autonomie
• Une équipe motivée, des projets concrets et un impact direct sur la performance de l’entreprise

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