Responsable de services TIC et support informatique

Responsable de services TIC avec responsabilités de support TICInnosuisse promeut l'innovation fondée sur la science pour la Suisse de demain et aide les start-ups et les PME à saisir les opportunités du futur et à être compétitives. L'équipe Solutions numériques et services informatiques soutient les processus métier d'Innosuisse et permet le traitement numérique des demandes et des procédures. Cela inclut les solutions internes ainsi que les outils numériques utilisés par les candidats, les mentors, les coachs accrédités, les experts, les partenaires de projet et d'autres parties prenantes externes pour soumettre, traiter, évaluer et gérer les demandes de financement et de soutien. Pour renforcer notre équipe, nous recherchons une personne.En tant que responsable de services TIC, vous assurez la prestation de nos services TIC conformément aux besoins de l'entreprise, de manière fiable, rentable et au niveau de qualité convenu. Vous êtes responsable du développement ultérieur de la gestion des services, gérez les niveaux de service, les prestataires de services internes et externes, et veillez à ce que les solutions TIC et cloud nouvelles ou modifiées s'intègrent dans notre environnement de service, de support et d'exploitation. Ce poste est intentionnellement conçu comme une position hybride : en plus des tâches de gestion de service, vous soutiendrez régulièrement le support TIC dans les activités quotidiennes. Ce faisant, vous combinez la gestion de service et l'expérience pratique du support, contribuant à améliorer continuellement les services, les processus et les tâches.Vos responsabilités :- Vous maintenez et développez davantage le catalogue de services TIC, en veillant à ce que les services soient clairement décrits, tenus à jour, documentés et alignés sur les besoins définis.- Vous définissez et surveillez les niveaux de service et les exigences, en garantissant la qualité, la disponibilité et les temps de réponse convenus.- Vous préparez des analyses, des rapports de gestion et des bases de décision sur la qualité, la disponibilité, la performance, les risques et l'amélioration des services.- Vous agissez en tant qu'interface entre les unités commerciales, le support TIC, l'architecture TIC et cloud, et les prestataires de services externes.- Vous appliquez la gestion des services et soutenez les phases précoces de la planification de nouvelles solutions TIC et cloud ou modifiées.- Vous assurez que les solutions sont prêtes pour le service, supportables, documentées, surveillables et peuvent être intégrées dans l'environnement existant.- Vous soutenez la transition des services nouveaux ou modifiés vers l'exploitation régulière, y compris les responsabilités, la surveillance, la gestion du cycle de vie et les exigences en matière de sécurité.- Vous développez davantage les processus de gestion des services, en particulier dans les domaines de la gestion des incidents, des problèmes, des changements, de la disponibilité, de la continuité, de la performance et du cycle de vie.- Vous analysez les informations issues des problèmes connus et des revues de service, et en déduisez des améliorations durables.- Vous soutenez régulièrement le support TIC, notamment dans la réception, le tri et le traitement des demandes de support, le suivi des tickets avec les prestataires de services, et la gestion des accès et des identités.- Vous assumez un rôle de leadership technique dans la gestion des services TIC et le développement ultérieur des services, des processus et des normes en étroite collaboration avec les unités commerciales, les équipes TIC et les prestataires de services.- Vous contribuez aux activités d'intégration et de départ et soutenez la maintenance des instructions, des problèmes connus et des exigences.Vos qualifications :- Vous avez obtenu un diplôme universitaire (Bachelor ou Master) en informatique, en gestion d'entreprise avec une spécialisation en TIC, ou dans un domaine comparable, ou vous avez terminé une formation professionnelle supérieure.- Vous apportez également plusieurs années d'expérience pertinente dans la gestion des services TIC, le support TIC, la gestion de projet ou dans une fonction d'interface comparable.- Vous connaissez la gestion des services, les niveaux de service, les processus TIC, les indicateurs de performance clés (KPI), le reporting et les processus de support.- Vous comprenez les interdépendances entre les exigences métier, les services TIC, la qualité, les coûts et les risques, et êtes capable de déduire des améliorations à partir de ces éléments.- Vous avez de l'expérience dans le traitement et le suivi des demandes de support, le travail avec des processus de billetterie, et la collaboration avec les unités commerciales, les équipes TIC et les prestataires de services.- La connaissance de la gestion des identités, des processus d'accès, ainsi que des procédures d'intégration et de départ, est un atout.- Vous travaillez de manière indépendante, structurée et fiable, communiquez de manière adaptée à votre public, et pouvez expliquer clairement des contextes techniques et complexes.- Vous pensez de manière analytique et connectée, agissez avec un état d'esprit orienté vers le service et la solution, et avez une bonne conscience de la protection des données et de la sécurité.- L'expérience avec ITIL ou des cadres de gestion de services comparables, ainsi que la connaissance de HERMES, PRINCE2, Agile/Scrum ou des méthodes similaires, est un avantage.- De très bonnes compétences en allemand et de bonnes compétences en anglais dans un environnement technique complètent votre profil.Innosuisse offre :- Un environnement de travail passionnant et dynamique dans lequel vous contribuez à la promotion de l'innovation fondée sur la science en Suisse dans l'intérêt de l'économie et de la société.- Une gamme variée de tâches à la pointe de l'innovation suisse où vos connaissances et votre expérience contribuent à promouvoir avec succès des produits et services hautement innovants.- Flexibilité et conditions d'emploi avec d'excellentes prestations sociales.- Une équipe engagée et professionnelle qui vous attend.Si vous souhaitez contribuer à faire avancer le monde avec l'innovation suisse, nous nous réjouissons de recevoir votre candidature via notre portail. Pour plus d'informations, veuillez contacter le responsable de l'équipe Solutions numériques.Innosuisse prend en compte les différents besoins et expériences de vie de ses employés et promeut la diversité. L'égalité des chances est une priorité absolue et nous nous engageons à promouvoir l'intégration professionnelle des personnes en situation de handicap. jid73dd4feafr jit0730afr jpiy26afr