Technicien Helpdesk (h/f)

Poste :
- Gérer et maintenir l’ensemble de l’infrastructure technique du site avec le support du groupe : Server/Phone System/PC/Network….
- Coordonner le support ICT entre les partenaires externes, l'entreprise et les utilisateurs finaux.
- Assurer le support aux utilisateurs (Level 1&2), maintenir et faire évoluer les procédures.
- Rédiger et faire appliquer les directives d’installation, d’utilisation et d’exploitation.
- Planifier et installer des équipements en s'appuyant sur les méthodologies en place.
- Apporter de l’expertise dans le processus d’optimisation du support ICT, mettre en oeuvre des plans d'amélioration des services.

Assurer le pilotage technique des prestations internes et externes :
- Des services de communications et de collaboration (Office 365/Teams/SharePoint/Autodesk/Eplan/RA…)
- Des installations standardisées des postes de travail Hardware & Software (W10/MECM/MDM/GPO/WSUS...)
- De l’identité des utilisateurs via l’annuaire Active Directory (AD Manager)
- De l’ensemble de l’infrastructure Server et ressource réseau (WS2016+/VMWare/EMT/Cisco/Aruba…)
- Des plans de maintenance, monitoring (PRTG/Nagios)
- Du backup (Veeam/Replication)
- Veiller au niveau de sécurité en accord avec la politique de sécurité du groupe (Firewall/Sophos…).
- Maintenir à jour les indicateurs de performances.
- Participer à la réalisation des projets informatiques et optimiser les solutions existantes.

Profil :
- CFC d’informaticien et expérience de 3 à 5 ans à un poste similaire.
- Pragmatisme
- Bonne organisation et méthode
- Excellentes compétences interpersonnelles et orientation solution
- Orientation client
- Gestion du stress
- Gestion des priorités
- Maîtrise du français et anglais B2