Agent Conseil au client (f/m/x), 80-100%, Lausanne

Nous recherchons ensemble des solutions innovantes protégeant contre les conséquences d'une maladie ou d'un accident et visant à faciliter la vie de nos clients. C'est cette volonté qui nous anime. Pour Sanitas, les clients sont au centre de toutes les attentions. En tant que gestionnaire Service clientèle tu joues un rôle central et représentes Sanitas au quotidien lorsque tu es en contact avec nos clients. Tu réponds à leurs demandes avec amabilité, rapidité et professionnalisme. Tu sais expliquer simplement les choses qui peuvent paraître complexes. Tu épaules nos clients dans l'utilisation du portail clients ou des applis de Sanitas et leur fais vivre une expérience positive avec Sanitas.

Agent Conseil au client (f/m/x),
80-100%, Lausanne

Ta mission:

• Répondre aux demandes de renseignements des clients concernant entre-autres leur couverture d'assurance, le remboursement des prestations, les factures de primes, par téléphone et par e-mail
• Analyser les couvertures d'assurances, conseiller les clients, établir des offres et atteindre ton objectif de conclusions
• Traiter les demandes de modifications de contrat, les saisir dans notre système de gestion des clients et confirmer par écrit les modifications
• Répondre aux questions des partenaires de vente externes et les soutenir dans l'établissement des offres
• Interface avec notre siège principal à Zurich, participer à des réunions interrégionales

Ton profil:

• Tu as achevé votre formation commerciale et bénéficies d'une expérience dans le domaine des assurances ou auprès d'un service clientèle
• Tu es de langue maternelle française et bénéficies d'un niveau d'allemand professionnel (minimum B2). Toute autre langue étrangère serait un atout
• Tu accordes une grande importance aux clients et à la qualité du service; tu disposes d'un sens de la communication très développé et aimes le conseil
• Tu travailles de manière précise, efficace et fiable
• Tu as un esprit analytique, une excellente capacité à travailler en team et est à l'aise avec les outils informatiques

Tes avantages:

Avec près de 840 000 clients, Sanitas compte parmi les plus grands assureurs maladie de Suisse. Tu développes tes compétences dans un environnement de travail moderne et flexible.

• Un modèle de temps de travail annualisé et flexible proposant entre cinq à sept semaines de vacances
• Des bureaux modernes et bien situés dans les centres urbains
• Une formule d'assurance maladie globale et gratuite par le biais du contrat collectif
• Des cotisations à la caisse de pensions supérieures au montant légal minimum
• Une vision axée sur l'avenir et une large palette de formations

Informations complémentaires

La date d'entrée en fonction est le 1er mai 2021 ou selon accord.
Le poste est à pourvoir sans l'aide d'agences de placement externes.

Sanitas en tant qu'employeur

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Ton lieu de travail

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