Conseiller Clientèle Team GMnet (h/f) 100%

### VOS TÂCHES ###

* Renseigner les assurés sur des questions techniques relatives aux applicatifs assurés (GMnet/GMapp)
* Assurer un service clientèle de qualité (Téléphonie, Live-Chat, Courrier, Email, Réclamations, etc.)
* Assurer les tâches quotidiennes du groupe, liées à différents processus
* Collaborer avec les différents partenaires internes et externes
* Renseigner les assurés sur des questions liées aux domaines contrats, sinistres, finances
* Répondre aux besoins du client et lui apporter des solutions dans la mesure du possible
* Orienter les assurés vers des produits spécifiques à leurs besoins
* Appliquer et respecter les exigences du Système de Management Qualité (SMQ) liées à sa fonction

### NOS ATTENTES ###

#### Formation ####

* CFC employé de commerce, Agent Relation Client, Diplôme de commerce, Maturité Professionnelle Commerciale ou formation jugée équivalente.

#### Compétences ####

* Excellente maîtrise du français ou de l'italien (niveau C2) avec de très bonnes connaissances de l-autre langue (C1)
* Aisance téléphonique
* Aisance avec l'utilisation des moyens de communication actuels
* Esprit d'équipe
* Orientation client et qualité
* Autonomie et initiative
* Flexibilité
* Résistance au stress
* Capacité d'apprentissage
* Précision et méthode
* Sens de l'organisation et de la collaboration, faculté d'adaptation, facilité de communication, créativité

#### Expérience ####

* Connaissance de l'assurance maladie souhaitée
* Expérience en support utilisateur souhaitée