Ingénieur Support IT & Télécom / Analyste Technique

Dans le secteur des affaires Salt, nous rapprochons le monde des technologies IT et des télécommunications des entreprises, visant à ravir nos clients avec expertise, simplicité et engagement. Au sein du service client de Salt Business, nous agissons en tant que partenaires personnels pour nos clients – une valeur ajoutée par rapport aux services d'assistance standard. Aimez-vous analyser, résoudre et traiter des problèmes complexes tout en fournissant des solutions concrètes ? Êtes-vous prêt à travailler en contact direct avec des clients d'entreprise et à les soutenir à différents niveaux techniques (L1, L2, L3) ? Si oui, bienvenue dans notre division Business en tant qu'analyste technique IT & Télécom.Vos responsabilités :En tant que membre de l'équipe de service client B2B, vous : - Fournissez un support technique de niveau 2 pour les clients d'entreprise, en travaillant en étroite collaboration avec le niveau 1 (service client) et le niveau 3 (experts et partenaires externes).- Diagnostiquez, analysez et résolvez des problèmes complexes dans des environnements IT et de télécommunications (fixe, mobile, VoIP, réseaux).- Assurez une interaction professionnelle et directe avec les clients d'entreprise tout au long du processus de résolution d'incidents.- Interagissez avec les experts de niveau 3 lors des sessions de dépannage.- Apprenez d'eux et développez/améliorez les procédures en collaboration avec le niveau 1 dans le domaine des solutions IT et télécom.- Contribuez au transfert de connaissances techniques vers le support de niveau 1.- Maintenez une grande satisfaction client grâce à une expertise technique proactive.- Entretenez vos connaissances via l'auto-apprentissage, des cours en ligne et des échanges avec des profils techniques.Profil recherché :- Diplôme en informatique ou expérience équivalente (3-5 ans) en support technique de niveau 2, idéalement dans le secteur des télécommunications.- Connaissances dans les domaines suivants : réseaux IP, LAN/WAN, VPN, SD-WAN, sécurité (pare-feu, routage, commutation).- VoIP, SIP, SIP-trunk et solutions de téléphonie d'entreprise.- Systèmes Windows/Linux.- Compétences en monitoring et ticketing, appétit analytique et de dépannage, désir d'apprendre de nouvelles technologies.- Langue maternelle allemande ou suisse-allemande ; excellente maîtrise de l'anglais (le français et l'italien sont un plus).- Mentalité orientée client, esprit d'équipe et capacité à travailler.Nous offrons :- Un environnement de travail au sein d'une entreprise en croissance, avec une exposition aux clients d'entreprise, jouant un rôle clé dans leur satisfaction et fidélité.- Des opportunités de développement de votre expertise technique avec des projets variés dans les domaines IT et télécom.- Un salaire compétitif et des avantages basés à Bienne, avec des déplacements occasionnels chez les clients d'entreprise. Pour postuler en ligne, merci de soumettre votre dossier complet (CV, lettre de motivation), et votre candidature sera considérée. jid7d0650bafr jit0311afr jpiy26afr