Secrétaire technique / Helpline

Votre mission

Notre client, acteur reconnu dans les solutions de sécurité et de contrôle d'accès connectées, recherche deux Secrétaires techniques (H/F) afin de renforcer son équipe Helpline. Véritable interface entre les clients et les équipes techniques, vous assurez un support à distance de qualité auprès des régies immobilières, partenaires installateurs et utilisateurs finaux, tout en contribuant à la satisfaction d'une clientèle répartie sur l'ensemble de la Suisse romande.

Votre profil

Profil recherché - Formation ou expérience en informatique, support technique ou domaine similaire - Minimum 2 à 3 ans d'expérience en support technique, helpdesk ou service client technique - À l'aise dans un environnement où les appels, e-mails et demandes ERP s'enchaînent - Capacité à vulgariser des notions techniques auprès d'utilisateurs non spécialistes Compétences techniques Expérience en support technique ou helpdesk informatique Diagnostic et résolution de pannes à distance Assistance téléphonique auprès d'une clientèle professionnelle et/ou privée Bonne maîtrise des outils informatiques et des nouvelles technologies Aisance avec les smartphones (iPhone et Android) Connaissances des environnements réseaux/IP (un atout) Utilisation d'un ERP ou d'un logiciel de gestion des demandes (ticketing) Gestion des e-mails et suivi des dossiers clients Compréhension de solutions techniques (interphonie, contrôle d'accès, vidéosurveillance IP : un atout) Langues - Français courant (indispensable) - Bon niveau d'anglais (indispensable)