IT Support Lead / Projektleiter:in

• IT - IT Infrastructure & Operations
• Festanstellung
• Teilzeit, 100%
• 2nd Level Support

Deine Aufgaben 

• Du führst und entwickelst das Supportteam fachlich und organisatorisch weiter. 

• Du arbeitest aktiv im operativen Support mit  

• Du koordinierst Eskalationen, Prioritäten und die Zusammenarbeit zwischen Support, Kunden und Geschäftsleitung. 

• Du planst und begleitest Kundenprojekte, beispielsweise Migrationen oder die Einführung neuer IT-Lösungen. 

• Du betreust Kundenumgebungen in den Bereichen Microsoft 365, Endgeräte, Server, Netzwerk, Security und VoIP. 

• Du arbeitest mit Ticketing-, RMM- und Monitoring-Lösungen und entwickelst Prozesse für proaktiven Support mit. 

• Du stellst sicher, dass Kundendokumentationen vollständig und praxisnah gepflegt werden. 

• Du unterstützt die Weiterentwicklung unseres Tech-Stacks und bringst Verbesserungsvorschläge ein. 

Dein Profil 

• Ausbildung als Informatiker/in EFZ, HF oder vergleichbare praktische Erfahrung. 

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, System Engineering oder Managed Services. 

• Freude an einer hands-on Rolle mit Verantwortung für Team, Kunden und technische Qualität. 

• Erfahrung in oder Interesse an Teamleitung und Projektmanagement. 

• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen, insbesondere Microsoft 365, Intune, Entra ID, Exchange, Windows Server und Active Directory. 

• Gute Kenntnisse in Netzwerk, Firewall, Backup, Monitoring und Endpoint Management. 

• Erfahrung mit Virtualisierung, beispielsweise Proxmox VE oder Hyper-V, ist von Vorteil. 

• Kenntnisse in VoIP und Security sind willkommen. 

• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch ist ein Plus. 

• Du kommunizierst klar, übernimmst Verantwortung und arbeitest strukturiert. 

Das erwartet dich 

• Eine vielseitige Rolle mit einem klaren Mix aus Support, Führung und Projektarbeit. 

• Direkter Gestaltungsspielraum in einem kleinen, eingespielten Team. 

• Moderne Technologien und abwechslungsreiche Kundenumgebungen. 

• Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Projektmanagement. 

• Hybrides Arbeiten nach Absprache; Supportaufgaben erfordern regelmässige Präsenz. 

• 40-Stunden-Woche bei 100% Pensum. 

• Unterstützung bei Weiterbildungen und Zertifizierungen. 

• Familiäre Kultur, kurze Wege und ein pragmatisches, hands-on geprägtes Arbeitsumfeld. 

• Arbeitsplatz in der Region Basel mit guter ÖV-Anbindung und Parkplatzmöglichkeit.