Chef De Réception

Missions principales

• Assurer un accueil haut de gamme et homogène sur l’ensemble des sites situés à Genève.

• Définir et mettre en place des standards de qualité pour l’accueil, en s’assurant de leur bonne application par les équipes sur le terrain.

• Travailler en synergie avec les autres services internes (service après-vente, sécurité, ressources humaines, etc.) afin d’améliorer continuellement l’expérience client.

• Encadrer, motiver et accompagner l’équipe en charge de l’accueil et de la gestion des appels, pour garantir un service sans faille.

• Suivre la performance des collaborateurs via des entretiens réguliers et des bilans individualisés.

• Identifier les axes de montée en compétence et organiser des formations ciblées pour renforcer l’expertise de l’équipe.

• Superviser, en collaboration avec les équipes concernées, la gestion du budget lié aux tenues professionnelles ainsi que leur renouvellement.

Profil recherché

• Diplôme issu d’une formation en hôtellerie ou dans un domaine équivalent lié à l’accueil haut de gamme.

• Expérience d’au moins 5 ans dans un environnement exigeant en matière de service client, comme l’hôtellerie ou les métiers de l’accueil de prestige.

• Excellente maîtrise du français (langue maternelle ou équivalent) et très bon niveau d’anglais ; la connaissance d’autres langues constitue un avantage.

• À l’aise avec les outils bureautiques (suite Microsoft Office ou équivalent).

• Bonne maîtrise des systèmes de gestion des appels téléphoniques.

• Présentation irréprochable, sens aigu du contact et communication fluide, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.

• Sens du détail, rigueur et exigence dans la qualité du service rendu.

• Goût pour le travail en équipe et capacité à gérer plusieurs missions en parallèle avec efficacité.

• Organisé(e), autonome et force de proposition dans la résolution de problèmes ou l’amélioration continue.

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