Assistant Directeur du Welcome - W VERBIER (Saison Hiver)
- Entreprise
- W Verbier Hotel
- Lieu
- Verbier
- Date de publication
- 07.07.2021
- Référence
- 3745474
Description
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
En tant que "Talent", vous représentez pour nos clients l’art de vivre W. Vous êtes l’essence même de la marque. Les Talent se distinguent par leur personnalité et leur passion pour les lieux à la fois espiègle, chaleureux et accueillant tels que les hôtels W.
UNE OPPORTUNITE UNIQUE DE REJOINDRE L’EQUIPE DU W VERBIER
En tant qu’assistant directeur du Welcome, vous reportez au Directeur du Welcome.
Vous aurez notamment les responsabilités suivantes :
- Gérer les aspects opérationnels du Welcome Office comme l’accueil des clients, le check-in, et le check-out, et assister les clients pour leur assurer une incroyable expérience. Vous développez, implémentez, et révisez sans cesse les politiques, procédures, pratiques et standards, et contrôlez qu’ils soient systématiquement appliqués.
- Etablir les plannings quotidiens pre-arrival, et les personnalisations de séjours.
- Gérer le room inventory pour maximiser le room revenue.
- Implémenter et développer les objectifs de l’équipe Welcome Office et Whatever/Whenever, en accord avec les objectifs de l’hôtel. Vous formez, développez, coachez et managez les performances des Talent qui vous reportent directement ou non pour vous assurer de l’efficacité de votre département dans le but de maximiser la satisfaction des Talent, leur productivité, et la satisfaction des clients. Vous etes impliqué dans le management de la performance, et garantissez que les Performance Management Plans sont établis en accord avec les directives.
- Coordonner les activités avec les autres départements de l’hôtel dans le but de faciliter la communication, et la satisfaction client.
- Maintenir une haute visibilité pour garantir une certaine fluidité opérationnelle, promouvoir de bonnes relations avec le public, prendre des actions correctives, et suivre les requêtes et plaintes des clients pour assurer leur satisfaction.
- Etre informé de toutes les procédures d’urgence, les promotions de l’hôtel, connaitre les produits et les évènements à venir. Vous briefez les Talent sur ces sujets, afin que tout le Welcome Desk et les Talent Whatever/Whenever soient capables de renseigner correctement les clients.
- Garantir les standards W auxquels nous adhérons, atteindre les meilleurs scores. Vous atteignez et maintenez de bons scores Guest Voice, et prenez les actions nécessaires.
- S’assurer que les nouveaux Talent sont correctement intégrés dans le département, notamment en mettant en place des plannings adaptés, des check-list et matrices de formations. Vous êtes garant de la formation des Talent en poste concernant les Brand Standards, ou toutes autres politiques et procédures.
- Travailler en étroite collaboration avec le second assistant directeur du Welcome, dans la direction donnée par votre supérieur hiérarchique.
PROFIL RECHERCHÉ
- Expérience significative en management de Front Office en hôtellerie de luxe
- Attrait pour les tendances modes
- Anglais et français courant (écrit lu parlé)
- Compétences informatiques avancées (Outlook, Word, Powerpoint, Excel, et Opera PMS)
- Extraverti, vous êtes capable d’interagir avec des clients particulièrement exigeants
- Excellente communication, écrite et verbale
- Intègre, adaptable, flexible, et orienté résultat
- Fort esprit d’équipe
- Vous attirez, faites grandir et maintenez vos Talent
- Perspicacité financière
- Réel intérêt pour les univers de la mode, de la musique, du design et du fuel.
En raison des restrictions de visa, seules les candidatures de Suisse et de l’Union Européenne seront retenues.
PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ
Plus qu’un hôtel, le W est une destination. Design audacieux et art de vivre sophistiqué vous plongent dans un luxe non conventionnel. La tendance, le frais et le nouveau côtoient le confortable et le cosy.
Élu meilleur hôtel de Ski de Suisse et Meilleur Hôtel de ski au monde en 2016 et 2017 lors des World Ski Awards, W Verbier est le premier refuge alpin des Hôtels W Worldwide et le seul hôtel d’une chaine internationale à Verbier.
Perché à 1531 mètres d’altitude et situé sur la Place Blanche, le cœur de Médran, le W offre ainsi un accès privilégié et direct aux principales télécabines qui desservent 400 km de pistes de ski et de sentiers de randonnées pour une expérience de ski mémorable.
Ouvert toute l’année, l’hôtel propose 123 chambres et suites élégantes pour les jet setters à la recherche d’extraordinaires expériences, 6 bars et restaurants ainsi que le le AWAY® Spa avec les soins State-Of-The-Art de la célèbre marque La Prairie.
S’il y a quoi que ce soit que nous puissions faire pour rendre le séjour de nos hôtes inoubliable, notre service exclusif Whatever/Whenever est là pour répondre à toutes les demandes.
Marriott International est la plus importante entreprise du secteur de l'hôtellerie au monde, avec plus d'enseignes, plus d'hôtels et plus d'opportunités permettant aux employés de s'épanouir et de mener une carrière florissante. Avec 5 700 établissements, vous nous trouverez près de chez vous et dans plus de 110 pays aux quatre coins du globe. Faites plus ample connaissance avec nos 30 enseignes hôtelières en vous rendant sur www.marriott.com/marriott-brands.mi. Find Your World™ (Trouvez votre place dans le monde).
En tant que "Talent", vous représentez pour nos clients l’art de vivre W. Vous êtes l’essence même de la marque. Les Talent se distinguent par leur personnalité et leur passion pour les lieux à la fois espiègle, chaleureux et accueillant tels que les hôtels W.
UNE OPPORTUNITE UNIQUE DE REJOINDRE L’EQUIPE DU W VERBIER
En tant qu’assistant directeur du Welcome, vous reportez au Directeur du Welcome.
Vous aurez notamment les responsabilités suivantes :
- Gérer les aspects opérationnels du Welcome Office comme l’accueil des clients, le check-in, et le check-out, et assister les clients pour leur assurer une incroyable expérience. Vous développez, implémentez, et révisez sans cesse les politiques, procédures, pratiques et standards, et contrôlez qu’ils soient systématiquement appliqués.
- Etablir les plannings quotidiens pre-arrival, et les personnalisations de séjours.
- Gérer le room inventory pour maximiser le room revenue.
- Implémenter et développer les objectifs de l’équipe Welcome Office et Whatever/Whenever, en accord avec les objectifs de l’hôtel. Vous formez, développez, coachez et managez les performances des Talent qui vous reportent directement ou non pour vous assurer de l’efficacité de votre département dans le but de maximiser la satisfaction des Talent, leur productivité, et la satisfaction des clients. Vous etes impliqué dans le management de la performance, et garantissez que les Performance Management Plans sont établis en accord avec les directives.
- Coordonner les activités avec les autres départements de l’hôtel dans le but de faciliter la communication, et la satisfaction client.
- Maintenir une haute visibilité pour garantir une certaine fluidité opérationnelle, promouvoir de bonnes relations avec le public, prendre des actions correctives, et suivre les requêtes et plaintes des clients pour assurer leur satisfaction.
- Etre informé de toutes les procédures d’urgence, les promotions de l’hôtel, connaitre les produits et les évènements à venir. Vous briefez les Talent sur ces sujets, afin que tout le Welcome Desk et les Talent Whatever/Whenever soient capables de renseigner correctement les clients.
- Garantir les standards W auxquels nous adhérons, atteindre les meilleurs scores. Vous atteignez et maintenez de bons scores Guest Voice, et prenez les actions nécessaires.
- S’assurer que les nouveaux Talent sont correctement intégrés dans le département, notamment en mettant en place des plannings adaptés, des check-list et matrices de formations. Vous êtes garant de la formation des Talent en poste concernant les Brand Standards, ou toutes autres politiques et procédures.
- Travailler en étroite collaboration avec le second assistant directeur du Welcome, dans la direction donnée par votre supérieur hiérarchique.
PROFIL RECHERCHÉ
- Expérience significative en management de Front Office en hôtellerie de luxe
- Attrait pour les tendances modes
- Anglais et français courant (écrit lu parlé)
- Compétences informatiques avancées (Outlook, Word, Powerpoint, Excel, et Opera PMS)
- Extraverti, vous êtes capable d’interagir avec des clients particulièrement exigeants
- Excellente communication, écrite et verbale
- Intègre, adaptable, flexible, et orienté résultat
- Fort esprit d’équipe
- Vous attirez, faites grandir et maintenez vos Talent
- Perspicacité financière
- Réel intérêt pour les univers de la mode, de la musique, du design et du fuel.
En raison des restrictions de visa, seules les candidatures de Suisse et de l’Union Européenne seront retenues.
PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ
Plus qu’un hôtel, le W est une destination. Design audacieux et art de vivre sophistiqué vous plongent dans un luxe non conventionnel. La tendance, le frais et le nouveau côtoient le confortable et le cosy.
Élu meilleur hôtel de Ski de Suisse et Meilleur Hôtel de ski au monde en 2016 et 2017 lors des World Ski Awards, W Verbier est le premier refuge alpin des Hôtels W Worldwide et le seul hôtel d’une chaine internationale à Verbier.
Perché à 1531 mètres d’altitude et situé sur la Place Blanche, le cœur de Médran, le W offre ainsi un accès privilégié et direct aux principales télécabines qui desservent 400 km de pistes de ski et de sentiers de randonnées pour une expérience de ski mémorable.
Ouvert toute l’année, l’hôtel propose 123 chambres et suites élégantes pour les jet setters à la recherche d’extraordinaires expériences, 6 bars et restaurants ainsi que le le AWAY® Spa avec les soins State-Of-The-Art de la célèbre marque La Prairie.
S’il y a quoi que ce soit que nous puissions faire pour rendre le séjour de nos hôtes inoubliable, notre service exclusif Whatever/Whenever est là pour répondre à toutes les demandes.
Marriott International est la plus importante entreprise du secteur de l'hôtellerie au monde, avec plus d'enseignes, plus d'hôtels et plus d'opportunités permettant aux employés de s'épanouir et de mener une carrière florissante. Avec 5 700 établissements, vous nous trouverez près de chez vous et dans plus de 110 pays aux quatre coins du globe. Faites plus ample connaissance avec nos 30 enseignes hôtelières en vous rendant sur www.marriott.com/marriott-brands.mi. Find Your World™ (Trouvez votre place dans le monde).